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海口12345亮出2018年成绩单 龙华区年度综合考评第一

文章来源:    时间:2019-10-08 10:56

  

  南海网、南海网客户端海口3月13日消息(南海网记者 陈丽娜 通讯员 刘伟)近日,12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据运用通报会展示了部分“成绩单”, 海口龙华区12345年度综合考评第一。

  2018年,海口龙华区接收办理12345热线总量80426件,与2017年同比增长101.7%,办件总量占四个区总量的32.6%,日均220件,办结率99.99%,月平均满意率92%,满意率同比提升3.5%,即办率同比提升28.51%,按时办结率同比上升6.42%,重复率同比下降6.65%,全年考核综合排名第一,彻底扭转了2017年综合排名倒数第一的困局。

  随着市民对12345热线平台解决诉求信任度的提升,办件量呈较大的上升趋势;龙华区通过建立机制,强化服务,干部作风和服务意识及执行力有明显提升。

  龙华区通过细化《海口市12345热线管理办法》首问责任等机制工作流程,印发了《龙华区12345热线管理实施细则》,创新建立了平急转换、信息实时交互、分析研判、预警预判、联动巡控等龙华联动平台工作机制,把城市管理、社会治理等各类问题统一汇集到“龙华联动平台”处置,依托在全省首创海口市龙华区城市运行综合管理联动中心这一创新机构,顺利解决了“九龙治水”职责不清问题,实现城市管理与社会治理深度融合,推动龙华从“管理”到“治理”的变革,不断提升群众满意度、幸福感和社会和谐度。

  下一步,龙华区将从四个方面开展12345热线工作。一是从每一个办件做起,从群众不满意的办件改起,全面提升12345+网格化工作水平;二是以问题为导向,对热点区域、高发问题精准发现,及时干预,精确施策;三是提升督查督办水平,从萌芽和源头加强督促提醒,合理公平应用考评结果,并与年终绩效考核挂钩;四是利用“龙华办件监测预警平台”量化并设定全区热线单位KPI指标,倒逼各镇街各职能部门主动作为,改变工作作风,提升政府执行力和服务水平。

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